歷時(shí)近百天、行程萬(wàn)里路，跨越華北、華東、華南、西南、陜西周邊等全國多省市，服務(wù)百余在建項目，解決疑難問(wèn)題，排除安全隱患，以極致服務(wù)為行業(yè)樹(shù)立了工程機械后市場(chǎng)服務(wù)新標桿。陜建機股份塔機事業(yè)部近日宣布，2025年度全國塔機售后服務(wù)巡訪(fǎng)行動(dòng)圓滿(mǎn)落幕。

陜建機股份堅持把提供專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注的售后服務(wù)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)，今年春節后，塔機事業(yè)部組織精英售后團隊，分兩批對公司全國用戶(hù)開(kāi)展“塔機產(chǎn)品售后服務(wù)巡訪(fǎng)活動(dòng)”。

活動(dòng)中，服務(wù)團隊通過(guò)精心籌備，創(chuàng )新實(shí)施"體檢+診療+預防"三維服務(wù)模式。在每一個(gè)項目現場(chǎng)，巡回服務(wù)工程師耐心地與塔司和維保人員交流，分析處理典型問(wèn)題；對涉及安全的設備關(guān)鍵部件仔細檢查、排除隱患。傳遞專(zhuān)業(yè)知識，幫助其掌握設備的維護要點(diǎn)，有效提升設備的使用壽命，確保設備穩定運行。分享電控和視頻監控系統的調試與安裝，收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)建議，讓服務(wù)更貼合客戶(hù)、市場(chǎng)需求。

"陜建機股份巡回服務(wù)工程師帶來(lái)的防擺控制參數優(yōu)化方案，讓吊裝效率提高了15%。"上海某裝配式建筑項目的設備主管表示。

巡訪(fǎng)團隊同步建立塔司網(wǎng)絡(luò )交流群，實(shí)時(shí)分享塔機維護保養、故障預警、操作指南等實(shí)用信息，創(chuàng )新建立"服務(wù)需求雙循環(huán)"機制，雙向賦能深化客戶(hù)生態(tài)。

“我們將持續完善塔機‘全生命周期管理+數字化服務(wù)’體系，實(shí)現所有已售出塔機物聯(lián)接入，打造‘云端監護+地面響應’的新型服務(wù)示范模式。”陜建機股份塔機相關(guān)技術(shù)負責人講道。

此次全國巡訪(fǎng)不僅強化了設備安全保障，更通過(guò)技術(shù)反哺推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級。陜建機股份正以極致服務(wù)重新定義工程機械價(jià)值鏈，為建筑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動(dòng)能。